Юзабилити чек-лист: как не выбесить пользователя

Многие годы поисковые системы акцентируют внимание на необходимости качественного юзабилити. Причем по нынешним меркам ваш сайт уже не только не должен не вызывать у пользователя святую ненависть к интернету, но и стимулировать его к взаимодействию с вашим ресурсом. Теперь мало сделать работу над ошибками —необходимо влюбить в себя аудиторию.

Сегодня мы поговорим о самых вопиющих ошибках в юзабилити, которые по-хорошему должны были исчезнуть еще пять лет назад, но раз за разом повторяются даже на брендовых сайтах.

Микроскопические кликабельные области

Трудно поверить, но некогда стандартный формат ссылок уже считается моветоном. А вот кнопки или графические ссылки, некогда выброшенные на задворки интернета как устаревший и неэстетичный способ взаимодействия с пользователем, воплощаются в меню, пытаясь облегчить кликабельность по его пунктам. Просто предлагаем вам два примера — что, по вашему мнению, удобнее?

***

Также помните, что крошечные элементы довольно редко становятся объектом для пользовательского внимания. Если какие-то элементы дизайна вы сделали небольшими, подумайте — возможно, это не случайность? Может, они не настолько уж и важны?

Функциональность сайта достигается не экстенсивными методами, то есть количеством элементов на странице, а интенсивными, направленными вглубь пользовательского опыта. Просто руководствуйтесь логикой и поставьте себя на место пользователя. Наверняка, вы сами поймете, что вам просто хочется зацепиться за какой-либо элемент и достичь цели в несколько простых и быстрых кликов.

Если не хотите тратить много сил на дизайнерские излишества, можете просто увеличить активную область через CSS:

<a href=»http://www.examplesite.com» style=»padding: 5px;»>

Впрочем, графические ссылки все равно выглядят гораздо привлекательнее.

Необоснованная пагинация

Пагинацией назвали весьма посредственное явление — пронумеровку страниц. Как правило, страницы номеруют в каталоге товаров, что в принципе, вполне «законно», но вот пагинация страниц в длинной статье — это провал.

Во-первых, если статья длинная, то пользователь уже переосиливает себя, чтобы ее прочесть. Если же вы заставите его еще совершать дополнительные клики, то за результат мы не ручаемся.

Кроме того, пагинация прямо влияет на SEO — разбиение статьи на несколько страниц уменьшает вес и смысл вашего контента, неравномерно рапределяет ключевые слова и, таким образом, негативно влияет на рейтинг статьи в выдаче.

Дизайн-выскочка

Около 50% пользователей игнорируют контекстную рекламу — наиболее этичный вид рекламы в интернете. Поэтому вы можете представить, что посетители будут думать о рекламе, встроенной в фон страницы, или, что еще хуже, поп-апах, предлагающих подписаться на рассылку или оставить какие-либо данные. Часть пользователей, конечно, просто закроют ненужную рекламу, но большинство не выдержит и уйдет с сайта.

Может быть, в следующий раз. Но с нас хватит рекламы на сайтах.

Посему будьте аккуратны с жирным шрифтом, капслоком, рамочками, анимацией, яркими цветами и т.д. Со всем этим пользователи сталкиваются уже на протяжении десяти лет, и, уж поверьте, механизмы фильтрации рекламы работают на все сто. Причем даже если вышеперечисленные методы вы используете не ради рекламы.

Неадаптивный дизайн

Слава Вселенной, но горизонтальная прокрутка практически исчезла со страниц интернета. Но, к сожалению, данный тренд не поглотил мобильную сеть, где неадаптивнсость заставляет пользователя работать с маштабированием больше, чем на то хватает терпения.

Адаптивный дизайн является обязательным условием для высоких позиций что в Google, что в Яндекс. Это ли не веский повод потратить одну неделю, и все же сделать настройку страницы под различные разрешения экрана.

Музыка на сайте

Что вы делаете, если внезапно при посещении какого-либо сайта в новой вкладке открывается страница, на которой закадровый голос говорит: «Хотите зарабатывать 15 000 рублей за день?». Вы сразу лихорадочно пытаетесь определить злосчастную страницу и забыть о том сайте, который себе такое позволяет.

Музыка на сайте работает таким же образом. Услышав посторонние звуки, он тут же ищет кнопку остановки плеера и, как правило, тратит на поиски несколько секунд, если такой функционал вообще присутствует. Особенно грешат музыкой на сайте различные фэшн-сайты, рассматривающие свою площадку как продолжение классического бренд-маркетинга.

Не мучайте ваших пользователей — музыка на сайте не принесет вам лишних покупок и даже статуса, а лишь отпугнет пользователя. А если плеер не настроен под все браузеры, то белое пятно вместо проигрывателя точно не добавит очков в вашу копилку функционального дизайна.

Повторяющиеся заголовки страниц

Речь идет о главном заголовке, располагающемся между тегами <title></title> в разделе <HEAD> шаблона. Зачастую ответственный за сайт дублирует главное ключевое слово в общем заголовке для всех страниц, что в корне неверно.

Заголовок должен отображать не тему всего сайта, а тему конкретной страницы. Во-первых, именно этого ожидают пользователи, а во-вторых, именно по заголовкам поисковые системы определяют содержание продвигаемой ссылки.

Трудновоспринимаемый контент

Если на своем сайте вы используете контент (что скорее всего), убедитесь в том, что пользователь с ним справится. Да, действительно, порой с контентом просто трудно совладать, причем не обязательно из-за неконтрастных или слишком ярких цветов, а по следующим причинам:

  • Неструктурированность текста
  • Обилие шрифтов
  • Просто-напросто большой текст
Многие из вас, возможно, пользуются данным сайтом. Но кто из вас сидит на нем более нескольких минут?

Помните, что, создавая контент, вам не нужно выполнять стахановский план. В первую очередь вы должны просто дать необходимую информацию, причем руководствуясь принципом «минимальной достаточности».

Работа под прикрытием

Любой сайт, будь то коммерческий или информационный, делается для людей, а если быть точнее, то для некоего взаимодействия с аудиторией. Поэтому отсутствие каких-либо контактов (не говоря уже об их разнообразии) вызывает не только триггер перфекциониста, но и банальное недоумение — а зачем тогда нужен данный сайт?

Дайте возможность связаться с вами по телефону, почте, в социальных сетях, и, если есть такая возможность — через чат с консультантом.

Поиск по сайту

Как правило, в интернете пользователи заходят на коммерческий сайт с конкретным намерением найти определенный товар или группу товаров. И как правило данное намерение реализуется посредством поисковой строки, которая порой или отсутствует на очевидном месте, либо же скрыта за крохотной пиктограммой с изображением лупы.

Приятно, когда в поиске можно найти не только товар, но и категорию товаров.

Поэтому строка поиска всегда (ВСЕГДА) должна быть наверху, причем не раскрывающейся пиктограммой или ссылкой, а именно классическим окошком, в котором можно найти не только определенный товар, но и, желательно, категорию.

Электронная бюрократия

Пользователь добавил в корзину товары, прочел условия об оплате и гарантиях, жмет на кнопку оформления заказа и… Его просят сообщить имя, фамилию, отчество, номер телефона, e-mail, пол, возраст, место проживание и т.д. и т.п. Что делает пользователь после такой настойчивости магазина? Верно, скорее всего, уходит к менее настырному клиенту.

Большинство интернет-магазинов идут на поводу тезиса о том, что продать единожды недостаточно, необходимо собрать информацию об аудитории. Сбор лидов, несомненно, важный процесс не только в интернете, но и в традиционном бизнесе, но когда вы покупаете продукты в гипермаркете, вас ведь ни о чем не спрашивают? Сбор лидов — отдельный процесс, идущий как правило, рука об руку с социологическими исследованиями. Не вынуждайте пользователя сообщать свои данные и тратить свои нервы — спросите имя и позвольте ему зарегистрироваться в два клика.

А вы точно не из налоговой?

Битые ссылки

Каждая неверная ссылка лишает вас очередного клиента. Интернет-пользователи знают цену своего внимания, и ни за что не будут тратить свое время на те сайты, которые предлагают устаревшую информацию. Посему постоянно проверяйте ссылки и в принципе работоспособность всего механизма. Юзабилити начинается отнюдь не с дизайна или модных функциональных «фич», а именно с работоспособности и быстродействия.

Клиент очень редко покупает упаковку. Сделку определяют доступность и достоинства самого товара.

 


Комментарии: